Investigación de incidentes

11.1 Fortalecer el hábito para reportar todo incidente, investigar los de mayor valor de aprendizaje y comunicar internamente los resultados correspondientes.

11.2 Realizar las investigaciones con personal competente, que consideren los factores humanos y determinen las causas, evalúen los efectos reales y los potenciales, recomienden las acciones preventivas y correctivas y su fecha límite de implementación, y cuenten con niveles de revisión y aprobación compatibles con las clasificaciones de los incidentes.

11.3 Determinar y analizar tendencias asociadas a incidentes e identificar medidas adicionales a las establecidas en cada caso.

11.4 Gestionar la implementación y control de las acciones preventivas y correctivas derivadas de los procesos de investigación de incidentes10 y de análisis de tendencias.